今天和大家分享的主題是CTQ分解。
我們平時先定項目，再定目標？還是先定目標，再定項目？很多企業管理者習慣性地先定項目，再定目標，因為怕承擔責任，這樣的結果項目偏離戰略，就無法達成戰略目標。
為了解決這個問題，從6Sigma中引入CTQ（中文名叫關鍵業務目標），意思是說先定目標，再定支撐目標的改進項目。
舉例：保護牙齒是關鍵業務目標，正確刷牙、口腔保持干凈是項目。
CTQ的定義
什么是CTQ？CTQ是Critical-to-Quality的縮寫，關鍵業務目標，是分析客戶聲音和當前存在的業務痛點，從中提煉的具體、量化的，當年發力解決的目標，是定性目標。
在這里要注意兩個點，沒有客戶聲音就無法識別CTQ，CTQ是定性的目標，
衡量指標（Y）是衡量關鍵業務目標的指標，是定量目標，CTQ和衡量指標（Y）好比夫妻關系，即有CTQ必須要有衡量指標（Y），誰也離不開誰。
CTQ案例：
主題1：講師影響力提高
主題2：客戶滿意度提高
CTQ的分解
方法1：全量分解法
TPM（Total Productivity Management）：
全量分解法，綜合目標進行全面解構，確保分解目標能支撐全量目標的分解方法。上下分解目標的量綱保持一致。
應用領域：銷售額、成本、效率等類目標
方法2：流程分解法
BPM（Business Process Management）：
流程分解法，以客戶為中心，沿著業務流程進行COPIS*分解，將關鍵流程作為目標，針對關鍵流程存在的痛點導出對應項目的分解方法。
應用領域：流程改進、運營效率等類目標
方法3：參數分解法
CPM（Critical Parameter Management）：
參數分解法，將客戶需求轉換為參數以后，將影響最大的關鍵參數作為目標，針對關鍵參數存在的痛點導出對應項目的分解方法。
應用領域：市場拓展、技術改進、品質提升等類目標
利用全量分解法，流程分解法，參數分解法，將CTQ自上而下逐層系統化解碼
● CTQ的分解
CTQ目標樹驗證
① 確認下層目標是否足以支撐上層目標，有無因果關系
（MECE：不重復、不遺漏）
② 上層目標顆粒度要大于下層目標粒度
③ 同一層級的目標顆粒度要保證一致
