流程分解法,BPM是Business Process Management的簡寫,以客戶為中心,沿著業務流程進行COPIS(customer:客戶, output:輸出, process:流程, input:輸入, supplier:供應者)分解,將關鍵流程作為目標,針對關鍵流程存在的痛點導出對應項目的分解方法。流程分解法主要針對流程改進、運營效率、周期縮短等類目標分解時非常適用。
流程分解法的應用步驟如下,第一步針對業務流程進行分析,并識別出最關鍵流程,第二步針對關鍵流程進行流程優化,即導出改善項目,流程優化時從如下5個方面著手改善,
第1是流程,通過ECRS原則對流程進行取消、合并、重排、簡化等一系列改善動作;
第2是角色/責任,明確每個流程步驟責任及角色,減少相互扯皮的現象;
第3是制度/政策,通過相關制度來約束流程的有效執行,舉一個例子,有一家公司有這樣的一個制度,流程三次違規出局,第一次違規給予警告,第二次違規給予處罰,第三次違規直接辭退;
第4是系統,通過IT系統保證信息的透明化和可視化,提高流程效能;
第5是流程指標,對主要流程環節設定流程指標,把它稱為PPI(Process Performance Indicator),它的作用是監控流程過程進度,比如說,我們設定這樣的指標,叫做審批周期,通過審批周期指標監控到底哪個部門,哪個管理者,審批延遲最長,延遲多長時間等信息。