戰略始于企業使命與愿景,即戰略是實現使命與愿景的方法和路徑,使命與愿景是戰略的實現結果。
企業層面的戰略解碼,應用平衡計分卡工具可以從以下七個層次進行展開:
1、我們為什么存在,什么對我們重要,這個部分就是企業使命與價值觀;
2、我們希望的是什么,我們要去哪里,這個部分就是企業愿景;
3、我們的對策是什么,這個部分就是企業戰略,即實現使命和愿景的策略;
4、詮釋戰略,運用戰略地圖將戰略清晰地描述全體員工可理解、可執行的語言,加強戰略溝通,創造組織合力;
5、指標和重點,把戰略層層分解到中長期關鍵成功要素,識別衡量戰略的指標(或戰略KPI),運用平衡計分卡幫助企業的戰略由虛到實,確保真正落地;
6、我們需要做什么,將戰略KPI分解到職能組織績效KPI,承接企業的戰略目標,并根據當年的客戶聲音和業務痛點,識別年度關鍵目標以及具體子項目,這個部分就是目標和行動方案;
7、我需要做什么,將組織績效KPI分解到個人績效目標,讓每位員工清晰地認識對企業戰略的支撐關系,這個部分就是員工個人目標。
戰略成果的最終輸出是平衡計分卡四個層面:滿意的股東、愉快的客戶、高效的流程、士氣高昂且訓練有素的員工隊伍等。